RETURER & ÅTERBETALNINGAR
Retur- och återbetalningspolicy – Norix
Hos Norix vill vi att du ska vara 100 % nöjd med de produkter du köper hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning har du rätt att returnera varan inom 30 dagar efter mottagandet. Observera att du själv ansvarar för returfrakten.
Returvillkor:
- 30 dagars returrätt: Du kan returnera din produkt inom 30 dagar från det att du mottog den, utan att ange någon anledning.
- Obruten skick: För att returen ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i sin originalförpackning och i samma skick som när du fick den.
- Returkostnader: Kunden står för returkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar returen med spårning (Track & Trace) för att säkerställa att den kommer fram.
Så returnerar du en produkt:
- Kontakta oss: Innan du returnerar en vara, kontakta oss på contact@norix.se för att få returadressen och instruktioner. Varor som skickas tillbaka utan att ha blivit godkända för retur kommer inte att accepteras.
- Skicka paketet: När returen är godkänd, skicka tillbaka varan till oss i originalförpackning och med allt tillbehör. Se till att varan är väl förpackad för att undvika skador under transporten.
Återbetalningar:
- När vi har mottagit och inspekterat varan kommer vi att meddela dig om återbetalningen godkänts.
- Om återbetalningen godkänns kommer du att få pengarna tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan ta 3–5 arbetsdagar för att behandla transaktionen.
- Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände returen och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@norix.se.
Skadade eller defekta produkter:
Om varorna du har köpt från oss visar sig vara defekta har du rätt att göra ett klagomål.
Beroende på felet kan du kräva:
- En ersättningsvara som är fri från fel
- Reparation av felet
- Prisavdrag
Du kan reklamera en defekt vara inom ett år från det att du upptäckte felet, men reklamationsrätten kan inte löpa ut innan garantitiden för produkten har gått ut.
Ditt klagomål kommer att behandlas inom 30 dagar från det att vi mottar din reklamation.
Observera: Skicka inte tillbaka varan förrän du har kontaktat oss angående ditt klagomål på contact@norix.se.
För att säkerställa snabb hantering av returen, bekräfta returadressen med vår kundtjänst på contact@norix.se. Därefter, skicka paketet via en kurirtjänst och meddela oss spårningsnumret.
Standard returadress (om bekräftad av kundtjänst efter mottagande av köpbevis):
NORIX, Kikkutveien 11, 1710 Sarpsborg, Norge
- E-postsupport: contact@norix.se
- Telefonsupport: +47 92310094
Byte:
Vill du byta din produkt? För snabbast möjliga hantering rekommenderar vi att du returnerar den oönskade produkten och sedan gör en ny beställning på den produkt du önskar.
Ångerrätt inom EU:
I enlighet med EU:s regler har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter beställning, utan att ange någon anledning. Produkten måste returneras i samma skick som vid mottagandet – oanvänd och i originalförpackning.
Kontakt för retur och återbetalningar:
- E-post: contact@norix.se
- Adress: Kikkutveien 11, 1710 Sarpsborg, Norge
-
Kundtjänstens öppettider:
- Måndag till fredag: 08:00 – 16:00
- Lördag: 10:00 – 16:00
- Söndag: Stängt
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.